Atendimento
Trocas e devoluções
Comunique antes de enviar: a devolução depende de protocolo prévio.
Condições para devoluções
Toda solicitação de devolução ou troca deve ser comunicada antes, pelos e-mails vendas01@reidarede.com.br ou rma@azulinfo.com.br, ou pelo WhatsApp (27) 99860-2123, para receber as instruções de envio.
O custo de envio é do cliente. A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: embalagem original lacrada, selos de garantia intactos e todos os acessórios.
Não são aceitas devoluções de produtos usados, nem trocas ou devoluções de produtos com avarias que impeçam nova comercialização.
Depois de cumprido o protocolo, os produtos devem ser enviados ao endereço informado no relatório de devolução, enviado por e-mail.
Nota fiscal de devolução
- Empresas contribuintes do ICMS (com inscrição estadual): emitir nota fiscal de devolução ou de remessa para conserto, seguindo as orientações do setor fiscal da Rei da Rede, com todos os tributos destacados. Enviar junto o pedido de compra e a nota fiscal de venda.
- Empresas não contribuintes: carimbar uma via da nota fiscal como recusa, com os dados do responsável pela empresa (identidade, CPF e nome legível).
Devolução por arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, pelos mesmos canais acima, antes de enviar o produto. Produtos enviados sem esse procedimento não são recebidos.
O produto só é aceito com a nota fiscal ou o pedido e o Termo de Retorno de Mercadoria enviado pela Rei da Rede. O valor pago é restituído descontados custos de envio e outras tarifas, se houver.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar até 7 dias.
- Boleto bancário: a restituição é feita na conta-corrente do titular que pagou o boleto.